Política de reembolso
Última actualización: 2 de octubre de 2026
14 días. Sin preguntas.
Si en los 14 días siguientes a un cobro decides que Premium no es para ti, nos escribes y te devolvemos el importe completo.
No tienes que explicar por qué. No hay ninguna condición: da igual cuánto lo hayas usado, cuántas páginas hayas abierto o si ya habías leído tu carta entera.
Ahora mismo no hay ninguna pasarela de pago activa en el sitio: no se te cobra nada, así que todavía no hay nada que devolver. Esta política es la que se aplicará desde el primer cobro, y la publicamos de antemano para que puedas leerla antes de que exista.
Cómo lo pides
Escríbenos a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta, o responde directamente al correo de la factura que te envió la pasarela.
Con que digas que quieres el reembolso basta. No hay formulario, ni plazo de respuesta que cumplir, ni trámite que completar.
Cuánto tarda
El reembolso lo tramita nuestra pasarela de pago, que es quien realizó el cobro como vendedor. El dinero vuelve al mismo medio de pago con el que compraste; no podemos devolverlo a otra cuenta ni en otra forma.
Una vez tramitado, el tiempo que tarda en aparecer en tu extracto depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta, y es algo que no está en nuestras manos ni en las de la pasarela.
Las renovaciones también cuentan
Esto es lo que más suele pasar: se te olvidó cancelar y te hemos cobrado una renovación que ya no querías.
Entra en lo mismo. Dentro de los 14 días siguientes a ese cobro, nos escribes y te lo devolvemos. No hace falta que te hubieras acordado antes.
Qué pasa con tu acceso
Al devolverte el cobro, Premium se retira de tu cuenta.
Tu cuenta sigue existiendo y conservas todo lo gratuito: tu carta, su lectura completa, el diccionario y tu progreso. No se borra nada, y puedes volver a suscribirte más adelante si te apetece.
Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso
Son dos cosas distintas y conviene no confundirlas:
- Si cancelas, dejamos de cobrarte en adelante y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
- Si pides un reembolso, te devolvemos el dinero de ese periodo y el acceso se retira.
O sea: si lo que quieres es simplemente no volver a pagar, lo que te interesa es cancelar. Cómo se hace está en las condiciones de contratación.
Y si han pasado más de 14 días
Fuera de ese plazo no devolvemos por norma. Pero escríbenos igualmente: si ha ocurrido algo que no es normal (un cobro duplicado, una renovación que no reconoces, o un fallo nuestro que te dejó sin lo que habías pagado) lo miramos y lo arreglamos.
Tu derecho legal de desistimiento
Si compras desde la Unión Europea, la normativa de contratos a distancia te reconoce 14 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones.
Esta política te da lo mismo o más, y en ningún momento del proceso de compra te pedimos renunciar a ese derecho. Si en algo no coincidieran, se aplica lo que te sea más favorable.
Si ves un cargo que no reconoces
En tu extracto bancario el cargo aparece a nombre de nuestra pasarela de pago, que es nuestra pasarela de pago, no a nombre de Diseño Humano App. Si no lo reconoces, puede ser eso.
Escríbenos antes de reclamar al banco: lo identificamos y, si procede, lo devolvemos en el momento. Por esa vía lo resolvemos mucho más rápido.